تقييم المكالمات
أحدث أساليب تقييم أداء مراكز الاتصال لتقييم أداء خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني من خلال استمارة صوتية يسمعها المتصل أو بالاتصال به بعد انتهاء المكالمة.
![](https://marketwiseksa.com/wp-content/uploads/2023/03/كلاود-كول-سنتر-1024x609.png)
تقييم المكالمات من marketwise الأدق والأمثل
في حال تراجع مستوى أداء عملك وموظفيك أو إذا لاحظت كثرة الشكاوى على خدمتك، فعليك اللجوء على الفور إلى خدمة تقييم المكالمات من بيفاتيل، والتي تعتبر من أحدث أساليب تقييم أداء مركز الاتصال للأنشطة التجارية والمؤسسات، وذلك لتقييم أداء الخدمة المقدمة لعملائك وتقييم أداء الموظفين بشكل عام.
![](https://marketwiseksa.com/wp-content/uploads/2023/03/مركز-اتصال-احترافي-مخُصص-لعملك-1024x882.png)
تقييم المكالمات أو أداء مركز اتصال لشركتك
هو أسلوب من أحدث الأساليب والأدوات التي تعتمد عليها إدارات التسويق لمختلف الأنشطة التجارية والمؤسسات وذلك لرصد وتحليل أداء مركز الاتصال بالكامل والوقوف على نقاط الضعف والقوة لمركز الاتصال بالكامل، وترتكز عملية تقييم مراكز الاتصال على تقييم أداء موظفي خدمة العملاء أو موظفي البيع عبر الهاتف أو موظفي الدعم الفني وكذلك تقييم مكالمات مركز الاتصال بشكل عام.
وتقدم بيفاتيل لحلول الاتصال السحابي أساليب تقييم المكالمات بطريقتين إما باستمارة صوتية يملؤها العميل بعد المكالمة أو بالاتصال التلقائي بالعميل بعد مدة محددة لملأ استمارة تقييم خدمة العملاء .
أداء مكالماتك وموظفيك تحت سيطرة خدمة واحدة من بيفاتيل
تقييم المكالمات وأساليب تقييم خدمة العملاء من أهم الوسائل التي تساعد مؤسستك أو نشاطك التجاري على تطوير أدائه والوقوف على نقاط الضعف والقوة لديه، حيث يساعد هذا التقييم على تطوير أداء كل من موظفي خدمة العملاء وفريق الدعم الفني وفريق المبيعات، وذلك من خلال أساليب ليس فقط تقييم خدمة العملاء ولكن أيضاً تقييم الموظفين بعد المكالمة. وهذه الأساليب تساعد شركتك على فهم مشاكل العملاء جيداً ومن ثم تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء وتلبية احتياجاتهم.
وتقدم بيفاتيل أساليب تقييم المكالمات والموظفين بعد المكالمة وطرق تقييم خدمة العملاء تساعد إدارات المبيعات والتسويق في شركتك على تحديد نقاط الضعف والقوة لدى الموظفين ولدى خدمات الشركة أو منتجاتها بشكل عام، وكذلك يفيد في تحديد مشاكل العملاء ومعرفة اتجاهاتهم واحتياجاتهم ومن ثم يساعد ذلك في تقديم أفضل خدمة عملاء وحل مشاكل العملاء جيداً وتلبية احتياجاتهم وتقديم منتجات وخدمات مناسبة لهم.
![](https://marketwiseksa.com/wp-content/uploads/2023/03/شاشة-مراقبة-حية-1024x850.png)
![](https://marketwiseksa.com/wp-content/uploads/2023/03/شاشة-مراقبة-حية-1024x850.png)
طور من أداء شركتك وموظفيك بخدمة تقييم المكالمات من بيفاتيل
خلال معرفة:-
- عدد المكالمات التي أجراها كل موظف.
- عدد المكالمات التي استقبلها كل موظف.
- مدة كل مكالمة ومتوسط مدة المكالمات.
- مدة الاتصال قبل رد موظفي خدمة العملاء
- مدى التزام موظفي مركز الاتصال بمواعيد العمل الرسمية
- مدى نجاح الموظفين في الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم
- مدى نجاح موظفي المبيعات في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين بالاتصال عبر الهاتف
- مدى رضا العملاء عن مستوى الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة وعن أداء موظفي خدمة العملاء
تقييم المكالمات للأنشطة التجارية والمؤسسات الأهم على الإطلاق
- تساعدك خدمة تقييم المكالمات على فهم مشاكل واحتياجات واتجاهات العملاء المستهدفين المختلفة.
- تحدد نقاط الضعف والقوة بالضبط في مركز الاتصال.
- تساهم في معرفة حجم المكالمات الفعلية وتحديد حجم الموظفين المناسب لمركز الاتصال الخاص بك.
- تسهل معرفة عدد المكالمات التي أجراها أو استقبلها كل موظف.
- التعرف على مدى التزام موظفي مركز الاتصال بمواعيد العمل الرسمية
- التعرف على مدى نجاح الموظفين في الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم
![](https://marketwiseksa.com/wp-content/uploads/2023/03/شاشة-مراقبة-حية-1024x850.png)
![](https://marketwiseksa.com/wp-content/uploads/2023/03/شاشة-مراقبة-حية-1024x850.png)
تقييم أداء مركز الاتصال لعملك عن قرب
الاسئلة الشائعة
تعرف على إجابة الأسئلة الأكثر شيوعًا حول خدمة تقييم المكالمات من marketingwise
![](https://marketwiseksa.com/wp-content/uploads/2023/03/الاسئلة-الشائعة-300x234.jpg)
ماهي خدمة تقييم المكالمات؟
ماهي أساليب تقييم الأداء أو المكالمات؟
تقدم شركة بيفاتيل كثير من أساليب تقييم أداء مراكز الاتصال التي تساعد الأنشطة التجارية والمؤسسات على تطوير أداء مركز الاتصال وتطوير أداء الشركات والأنشطة التجارية بشكل عام. ويتضمن نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر كثير من الأساليب والأدوات التي تساعد المؤسسات والأنشطة التجارية على تقييم جودة مركز الاتصال الخاص بها. ومن أهم هذه الأساليب التي يمكنك الاستفادة منها لتقييم أداء موظفي خدمة العملاء هي شاشة المراقبة الحية وتقارير الأداء.
- شاشة المراقبة الحية Live Panel
- تقارير الأداء
أنواع تقييم أداء مركز الاتصال؟
يتم تقييم المكالمات بـ:-
- استمارة صوتية يملؤها العميل بعد المكالمة
أو
- الاتصال التلقائي بالعميل بعد مدة محددة ليملأ هذه الاستمارة للعمل على تقييم خدمة العملاء